フロー・プロセス図｜表と裏の動きを見せるときの使いどころと見せ方
- 使いやすい場面
- 顧客対応、導入支援、問い合わせ対応など、表に見える接点と裏側の作業を分けて説明したい場面。
- この図で伝わること
- 顧客の行動、担当者の対応、社内作業、支える仕組みのつながりを見せます。
- 見やすくするコツ
- 顧客に見える動きと、社内だけで動く作業を同じ段に混ぜず、レーンで分けます。
- 近い使い方
- カスタマーサクセス、導入支援、サポート体制、業務改善提案にも使えます。
図解見本
フロー・プロセス図｜表と裏の動きを見せる
顧客から見える対応と、その裏で進む社内作業や支える仕組みを分けて見せたいときに使いやすい形です。まずサンプル図でレーンの分け方をつかみ、具体例で接点と裏側のつなげ方を見ていきます。