フロー・プロセス図｜顧客ステージを整理するときの使いどころと見せ方
- 使いやすい場面
- 営業資料、マーケティング資料、カスタマーサクセス資料、サービス紹介で、顧客の状態変化を説明するページ。
- この図で伝わること
- 顧客がどの段階にいて、次にどんな接点や支援が必要になるのかを順番に見せます。
- 見やすくするコツ
- 時間の長さよりも、顧客の状態と次の行動が分かるようにします。各段階の名称をそろえると、営業資料や運用資料にも転用しやすくなります。
- 近い使い方
- リードナーチャリング、オンボーディング、継続支援、サービス利用開始後のフォロー設計にも使えます。
